Términos y Condiciones

PRIMERA. Definiciones

a) Cliente o Usuario: Persona física o moral que contrata y hace uso de los Servicios.

b) UNIQ: Uniq Blu S.A. DE C.V., sociedad legalmente constituida en México que presta los

Servicios y es titular de la plataforma.

c) Servicio: Conjunto de prestaciones ofrecidas por UNIQ mediante inteligencia artificial para

atención a través de canales como WhatsApp, SMS, RCS, redes sociales u otros que puedan

incorporarse; las condiciones de lógica y funcionamiento serán las mismas independientemente

del canal.

d) Portal o Sitio: Dirección web oficial del producto www.vozia.mx donde el Cliente administra

su Cuenta.

e) Cuenta: Perfil individual de acceso creado por el Cliente para utilizar el Servicio.

f) Agente IA: Sistema de inteligencia artificial encargado de recibir y procesar comunicaciones,

generar respuestas, agendar citas y canalizar solicitudes.

SEGUNDA. Aceptación

Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, el Cliente declara ser mayor de edad, contar con

capacidad legal y aceptar íntegra y expresamente estos Términos y Condiciones.

TERCERA. Objeto y Descripción del Servicio

UNIQ brinda atención 24/7 a través de un Agente IA mediante los canales WhatsApp, SMS,

RCS, redes sociales u otros que se incorporen, manteniéndose las mismas condiciones de

lógica y funcionamiento:

● Mensajes por los canales indicados.

● Proporciona respuestas automatizadas y agendamiento de citas.

● Deriva al personal humano cuando la complejidad lo requiera.

El Cliente reconoce que, debido a la naturaleza del modelo de IA, pueden presentarse errores,

respuestas imprecisas o interrupciones de servicio.

CUARTA. Registro y Suscripción

4. El Cliente crea una Cuenta completando sus datos: nombre, razón social, correo, RFC y

otros campos requeridos.

5. Selecciona el nivel de servicio en el Portal y acepta el Plan correspondiente.

6. Para información de tarifas y planes, consulte el apartado de Pricing en el Portal; estos

Términos no incluyen precios ni modalidades de pago.

QUINTA. Obligaciones del Cliente

a) Proporcionar y mantener actualizada información veraz y completa.

b) Resguardar sus credenciales de acceso y notificar inmediatamente cualquier uso no

autorizado.

c) Cumplir la normatividad aplicable en materia de telecomunicaciones, protección de datos

personales, y cualquier otra normatividad aplicable; y obtener los consentimientos necesarios

para grabación y tratamiento de datos.

SEXTA. Privacidad y Tratamiento de Datos

UNIQ actúa como Encargado de datos personales conforme a la LFPDPPP. El Cliente

autoriza el uso y transferencia de datos según lo previsto en el Aviso de Privacidad disponible

en el Portal.

SÉPTIMA. Licencia de Contenido del Cliente

El Cliente concede a UNIQ una licencia limitada, revocable y no exclusiva para procesar,

almacenar y utilizar el Contenido proporcionado (grabaciones, mensajes, datos de agenda y

otros datos de comunicación) exclusivamente para prestar y mejorar el Servicio. UNIQ no

utilizará ni compartirá dicho Contenido para fines distintos sin autorización expresa del Cliente.

OCTAVA. Uso No Autorizado

Queda prohibido al Cliente, entre otros:

● Utilizar el Servicio para actividades ilícitas, spam o contenidos ofensivos.

● Descompilar o interferir con la infraestructura.

● Exceder la capacidad de llamadas o mensajes contratados. UNIQ podrá cancelar o

suspender el Servicio por incumplimiento conforme al apartado Suspensión y

Cancelación.

NOVENA. Disponibilidad y Mantenimiento

UNIQ procurará disponibilidad sin interrupciones, esto estará sujeto a excepciones con causas

de fuerza mayor o mantenimientos programados con al menos 24 h de aviso.

DÉCIMA. Soporte y Actualizaciones

UNIQ proporcionará soporte técnico y actualizaciones automáticas sin costo adicional durante

los horarios y canales indicados en el Portal. Las actualizaciones podrán incluir mejoras de

funciones, corrección de errores y ajustes de seguridad, y se desplegarán de forma automática

o programada según lo notificado previamente al Cliente.

DÉCIMA PRIMERA. Limitación de Responsabilidad

UNIQ no será responsable por:

● Errores o imprecisiones del Agente IA.

● Pérdida de datos o lucro cesante.

● Fallas derivadas de sistemas externos o fuerza mayor.

La responsabilidad máxima estará limitada al monto equivalente a sesenta días de suscripción

Contratada.

DÉCIMA SEGUNDA. Indemnización

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a UNIQ por reclamaciones de terceros derivadas

del uso del Servicio o incumplimiento de normatividad.

DÉCIMA TERCERA. Propiedad Intelectual

UNIQ conserva todos los derechos sobre el software, modelos de IA y contenido generado por

el Agente IA. El Cliente recibe una licencia limitada, revocable y no transferible para uso

conforme a estos Términos.

DÉCIMA CUARTA. Fuerza Mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control

razonable (desastres naturales, huelgas, actos gubernamentales, fallos de proveedores).

DÉCIMA QUINTA. Modificaciones

UNIQ puede modificar estos Términos notificando al Cliente con al menos 30 días de

anticipación. El uso continuado se considerará aceptación de los cambios.

DÉCIMA SEXTA. Legislación y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se

someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a otros fueros.

DÉCIMA SEPTIMA. Notificaciones

Las comunicaciones se realizarán por escrito a el correo oficial de UNIQ:

Vozia: contacto@vozia.mx

Términos y Condiciones de Vozia